Ośrodek Kształcenia Samorządu Terytorialnego im. Waleriana Pańki to nie tylko merytoryczne, wyoskiej jakości szkolenia, ale również komplekowe rozwiązania doradcze i konsultingowe dla administracji publicznej. Specjalizujemy się w realizacji usług multidyscyplinarnych, wymagających połączenia  kompetencji najlepszych specjalistów z różnych dziedzin: prawa i administracji, ekonomii, finansów, pomocy społecznej, kadr i zarządzania ludźmi, współpracy z organizacjami pozarządowymi, obsługi klienta i wielu innych...

Rozpoznanie utrudnień w obsłudze klienta urzędu często może stanowić problem dla osób odpowiedzialnych za podnoszenie jakości pracy urzędu. Zwykle nieskuteczne okazują się badania ankietowe wśród mieszkańców lub ankiety internetowe, w których klienci niechętnie biorą udział. Niezadowolony klient nie wypełnia zwykle ankiet. Oddzielenie przypadków „nieuzasadnionego” rozżalenia i skarg mieszkańców od rzeczywistych utrudnień w obsłudze załatwianych spraw może niejednokrotnie nastręczać poważnych trudności. Usługa umożliwi poznanie obiektywnych opinii nt. jakości obsługi klienta w Państwa Urzędzie.