24-25 czerwca 2010 r. w Ustroniu odbyły się warsztaty "Profesjonalna obsługa klienta w urzędach administracji publicznej". To kolejne działania naszego Ośrodka mające na celu poprawę jakości obsługi klientów w urzędach województwa śląskiego.

 Ośrodek Kształcenia Samorządu Terytorialnego im. Waleriana Pańki realizuje zarówno profesjonalne warsztaty z zakresu obsługi klienta, jak i badania jakości obsługi, prowadzone m. in. metodami "tajemniczego klienta".

Warsztaty w Ustroniu prowadzone były przez ekspertów naszego Ośrodka: Zofię Chodarcewicz i Marcina Smalę. W trakcie zajęć uczestnicy poznali bariery komunikacji i techniki pozwalające usprawnić komunikację, zasady bezpośredniej i telefonicznej obsługi klientów, zasady postępowania w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta. Uczestnicy ćwiczyli także techniki zachowań asertywnych oraz metody radzenia sobie ze stresem w pracy.

Zajęcia zostały wysoko ocenione przez uczestników, którymi byli pracownikcy administracji samorządowej, jednostek organizacyjnych JST oraz spółdzieli mieszkaniowych.